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Foire aux questions Platinium Hydroponics

Voici les questions les plus populaires, n'hésitez pas à les consulter !
  • J’ai perdu mon mot de passe
    • Vous ne retrouvez plus le mot de passe de votre compte Platinium Hydroponics ? 

Pas de soucis, cliquez que ce lien et suivez la procédure. Il vous suffit de renseigner votre adresse e-mail (celle-ci doit être valide) afin de recevoir un nouveau mot de passe.

  • Quels sont les différents moyens de paiement à ma disposition ?
     
  • Moyen de paiement : Modif sur page moyen de paiement :
    • Carte bancaire en 3 fois : pour toutes commandes supérieures à 800€, il est obligatoire d’envoyer un justificatif de domicile correspondant à l’adresse de livraison et la copie de la pièce d’identité.

 

  • Où en est ma commande ? / Quand serai-je livré ?
    • Une fois que vous êtes identifié et que vous entrez dans le détail de la commande, il y a la facture, en dessous vous trouverez la date et son statut, ainsi vous êtes informé de son évolution. Le numéro de colis est indiqué lorsque la commande est expédiée.
    • Plus rapide sur la page Suivi de commande dédiée avec le numéro de commande.

 

  • A quoi correspondent les différents statuts de ma commande
    • En Attente du client : Un mail vous a été envoyé, nous sommes en attente de votre réponse pour finaliser la préparation de votre commande.
    • Paiement Accepté : La commande est validée et enregistrée
    • Préparation en cours : La préparation est de 24h-72h.
    • En cours de réapprovisionnement : Un produit est en rupture de stock, il faut regarder votre messagerie, un mail a été envoyé pour vous avertir.
    • En cours de livraison / Livrée : la commande est expédiée vous devez suivre la livraison sur le site de Chronopost dont le n° commence par MK ou HY, ou appeler le 0825801801 (Service de Chronopost, 0,15 € TTC la minute)

 

  • Quelle est la procédure à la réception du colis ?
    • Attention, cette étape est très importante !
      Vous devez sortir les articles de leurs emballages et vérifier l’état de la marchandise.  Si jamais vous constatez un produit abimé ou endommagé, surtout notifiez le au moment de signer le bon en inscrivant cette mention : Article cassé.

 L’assurance transport prendra alors en charge le remplacement de l’article.

Mais si vous vous ne mentionnez rien à la livraison et que vous le constatez après, nous ne serons pas en mesure de remplacer votre produit.

  • Le produit ne fonctionne pas, il est défectueux, que dois-je faire ?
    • Sur votre compte client, entrez dans le détail de la commande, cochez l’article et validez en cliquant sur le lien "Générer un retour". 
    • Précisez ensuite le motif suivant : « Produit défectueux souhaite un échange » ou « Produit défectueux souhaite un bon d’achat »

La demande est alors créée et vous pourrez suivre son évolution dans l’onglet Mes Retours.

  • Le produit est cassé 
    • Il est important de vérifier l’état de la marchandise notamment lorsque vous commandez des ampoules, cooltubes, réservoirs... Ces articles fragiles sont très bien emballés mais subissent les secousses du transport ; si vous constatez un article endommagé il faut écrire au moment de signer la réception du/des colis : Article cassé ou article endommagé. Il sera alors remplacé sans difficulté car nous contractons une assurance qui prend en charge ce type de problème.

   Il faut nous envoyer  une photo via le formulaire de contact de l’article réceptionné cassé en indiquant votre n° de commande, une solution sera rapidement apportée.

  • Le produit est en rupture, quand sera-t-il approvisionné ?
    • Nous faisons notre maximum pour rendre le produit disponible dès que possible. En attendant, vous pouvez créer une alerte mail en vous rendant directement sur la fiche produit de l'article. Vous y trouverez un champ prévu à cet effet, il vous faudra simplement y indiquez votre adresse email. Lorsque le produit sera de nouveau disponible, vous recevrez alors un mail d’information. 

 

  • Puis-je être informé du réapprovisionnement ?
    • Oui, en vous créant une alerte, vous pourrez alors être tenu au courant de la disponibilité du produit. Il vous suffit de renseigner votre adresse mail dans le champ prévu pour. Une fois le produit disponible, vous recevrez un mail de notification

 

  •  Combien de temps sont garantis mes différents produits ?
    • La garantie des produits dépend de chaque produit, pour plus de détails, consultez les fiches produit correspondantes.

 

  •  Le produit ne me convient pas, je souhaite en faire le retour :
    • Sur votre compte client, entrez dans le détail de la commande, cochez l’article et validez en cliquant sur le lien "Générer un retour".  
    • Précisez le motif  suivant : « Rétractation ». La demande est alors créée et vous pourrez suivre son évolution dans l’onglet "Mes Retours".

 

  • Quelles sont les conditions de remboursements ?
    • Si le produit ne vous convient pas, vous pouvez alors contacter le service client ou directement par téléphone au 01.64.21.20.00 (au prix d’un appel local) pour demander le remboursement. Le ou les produits doivent être en parfait état et retournés dans leur emballage d’origine sous un délai de 14 jours ouvrables.

Il est bon de noter que vous serez alors remboursé via le même moyen de paiement que vous avez utilisé. (CB pour un paiement en CB, Paypal pour un paiement via Paypal etc…)

  •  Besoin d’aide supplémentaire ?
    • N’hésitez pas à nous contacter, notre service client vous fera une joie de répondre à vos questions par téléphone du lundi au vendredi de 10h00 à 12h30 et de 14h30 à 17h00 au 01.64.21.20.00 (prix d'un appel local) ou par mail.

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